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A.S.S.M. S.p.A. si è dotata di un Sistema di Gestione della Qualità,
secondo le norme UNI EN ISO 9001: 2000 (Certificato
n. 9141.AZSS rilasciato da
IMQ-CSQ),
relativamente alle seguenti attività:
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Produzione e vendita energia elettrica. |
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Esercizio e manutenzione sistemi di distribuzione energia elettrica
e impianti di pubblica illuminazione.
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Esercizio e manutenzione di impianti di distribuzione gas e di
impianti termici. |
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Progettazione di impianti e reti di distribuzione |
Questo significa che
a
livello gestionale, ASSM intende raggiungere la massima
soddisfazione degli utenti/clienti e sviluppare, con la dinamica
resa necessaria dal libero mercato dei servizi locali, la propria
competitività e redditività nel rispetto rigoroso della normativa
vigente e nel perseguimento di alcuni fondamentali criteri ed
obiettivi guida, quali:
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l’attenzione alla soddisfazione del cliente nelle aspettative di
qualità e nelle esigenze di nuovi servizi, a prezzi competitivi. A
tal fine sarà assicurato il rispetto dei principi di: |
- tutela del cliente, uguaglianza ed imparzialità di
trattamento;
- rispetto degli impegni contrattuali, con
particolare riferimento alla continuità, regolarità e sicurezza
delle forniture e servizi;
- mantenimento di elevati standard di qualità,
efficacia, efficienza ed economicità;
- cura della comunicazione verso il cliente, con
particolare riguardo alla chiarezza e comprensibilità dei messaggi;
- cortesia del personale e partecipazione dei clienti
al processo di prestazione del servizio
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il miglioramento continuo dei sistemi e delle procedure di
gestione, l’innalzamento progressivo del livello tecnologico e
professionale, con impegno costante nell’innovazione anche
mediante l’utilizzo abituale e diffuso di sistemi di controllo ed
informatici; |
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la promozione ed il sostegno dello sviluppo del territorio tramite
un’attenta politica energetica e di sostenibilità ambientale; |
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la valorizzazione delle risorse umane, del know-how, versatilità e
multifunzionalità della struttura organizzativa aziendale, che
contraddistinguono la peculiarità dell’ASSM rispetto a realtà di
maggiori dimensioni, tramite: |
- la continua formazione tecnica e professionale del personale;
- la responsabilizzazione del personale, nei diversi ruoli e
livelli, alla qualità aziendale;
- il miglioramento dell’ambiente di lavoro e la tutela della
sicurezza dei lavoratori;
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la selezione e coinvolgimento dei fornitori nei processi di
qualità, il consolidamento dei rapporti con i fornitori
affidabili; |
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il soddisfacimento delle attese dei soci, con il miglioramento
continuo delle prestazioni offerte, delle performances e dei
risultati economici. |
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